Perbandingan Tingkat Kepuasan Pelanggan Pada Layanan E-Comerce Shopee Dan Tokopedia
Keywords:
Sho, Tok, Ecommerce, Kepuasan PelangganAbstract
E-commerce memberikan peIuang signifikan bagi UMKM dalam meningkatkan penjualan online, namun tantangan utama yang dihadapi adalah kemampuan dalam mengelola modal dan pemanfaatan teknologi informasi. Penelitian ini membandingkan tingkat kepuasan pelanggan pada layanan e-commerce Shopee dan Tokopedia. Hasilnya menunjukkan bahwa lebih banyak orang berbelanja di Shopee daripada Tokopedia. Tingkat kepuasan pelanggan juga cenderung tinggi untuk kedua platform tersebut. AnaIisis regresi menunjukkan adanya hubungan antara penggunaan Shopee dan kepuasan peIanggan. Selain itu, studi ini mengidentifikasi pengaruh dari uIasan dan penilaian peIanggan secara online terhadap keputusan pembeIian pada platform E-commerce Tokopedia. Temuannya menunjukkan bahwa keduanya memiliki dampak positif pada keputusan pembeIian dengan uIasan pelanggan online memiliki pengaruh yang lebih kuat. Studi ini dapat digunakan sebagai pedoman bagi peneliti dan praktisi di bidang e-commerce untuk meningkatkan strategi pemasaran dan penjualan. Studi ini dapat membantu UMKM untuk lebih efektif bersaing di pasar online yang semakin kompetitif. Berdasarkan hasil penelitian, Shopee lebih unggul daripada Tokopedia dalam hal kepuasan pelanggan. Meskipun Tokopedia juga memiliki tingkat kepuasan yang tinggi, Shopee memiliki popularitas yang lebih besar dan lebih banyak orang berbelanja di platform tersebut
Downloads
References
Yana, Hendriana, STT. (2022). Perkembangan Tingka Inflasi di Provinsi Jawa Barat. Penerbit: Badan Pusat Statistik Provinsi Jawa Barat.
Aditya, Dian. (2021). Pengaruh Uang Beredar Terhadap Tingkat Inflasi di Indonesia Periode Tahun 2010-2020.
Boediono. (2017). Ekonomi Moneter. In Seri Sipnotis Pengantar Ilmu Ekonomi No.5.
Jimmi, H. (2014). Ekonomi Moneter. Jakarta: Penerbit Erlanga.
Natsir, H. (2014). Ekonomi Moneter dan Kebanksentralan. Jakarta: Penerbit Mitra Wacana Media.
Smith, J. (2016). “The Impactof Money Supply on Infation: A Meta-Analysis”
Jones, A. & Wang, B. (2019). Exchange Rate Dynamics and Inflation: Evidence from Developing Economies.
Rahman, M. et al. (2020). Analyzing Inflationin Regional Context: A Case Study of Indonesia Provinces.
Bank Indonesia. (2023, Mei). Laporan Perekonomian Provinsi Jawa Barat Mei 2023. Jakarta: Bank Indonesia.
Badan Pusat Statistik. (2023, Juli). Statistik Inflasi. Jakarta: Badan Pusat Statistik.
Mankiw, N. G. (2006). Pengantar Ekonomi Makro Edisi Ketiga. Jakarta: Salemba Empat.
tock, J. H., & Watson, M. W. (2015). Introduction to Econometrics (3rd ed.). Pearson. (Sumber penting tentang pengantar ekonometri, yang dapat memberikan wawasan tentang analisis data empiris dalam konteks ekonomi.)
